ハード クレーム 対応 マニュアル

Feby 8, 2020
ハード クレーム 対応 マニュアル

ハード クレーム 対応 マニュアル

クレーム対応に限らず、一人一人のお客様の気持ちに寄り添うコミュニケーションを取っていきたい。また、ハードクレーム顧客を作らないよう、「ここまではできる、ここはできない」をはっきり示す対応 …

クレーム対応方法について、具体的な対策を学べるオススメの本があります。 下記の本を読むことで、クレームの対応や解決方法を短期間に学べますので、 とてもオススメですよ。

クレーム対応「完全撃退」マニュアル. 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝!

どうも、山田店長(@yamada_tencho)です。よく、店長のクレーム対応マニュアルってあるじゃないですか?先に言っておきますねあれって、全く意味無いですから。いや、5%くらいは意味あるかもしれませんが、店長が処理するクレームにはほぼ役

クレーム対応の電話の仕方!対応マニュアルとng行為(例文つき) できれば出会いたくないクレーム対応。さらに電話の相手が悪質なクレーマーだったらどうすればいいでしょう?しかし、正しい対応方法がわかっていれば恐れるに足りません。

人格障害が疑われるような異常なクレーマーは弁護士や警察の役割でしょう。しかし、それ以前のハードクレームについては初期対応や担当者のスキルによって必ず収束できます。そのことを肝に銘じて、粘り強いクレーム対策を行ってください。

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